Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Momena, nous veillons à la satisfaction de nos clients. Si vous changez d’avis, vous trouverez ci-dessous les conditions requises pour effectuer un retour.

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et validé, l'article doit être retourné dans un état neuf.

IMPORTANT : Si kit de peinture,  le kit de peinture a été utilisé (cases commencées, pots de peinture ouverts, pinceaux utilisés) ou s'il a été endommagé de votre fait, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.

L'article doit impérativement être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé.

  • Dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes.

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous impérativement à l’adresse suivante : momena.contact@gmail.com.

  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions nécessaires pour l'envoi.

  • Attention : Tout article renvoyé sans demande préalable par e-mail ne pourra pas être accepté.

Dommages, défauts et problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (avec photos justificatives) à l’adresse momena.contact@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons le problème pour y remédier dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Nous n’acceptons aucun retour pour :

  • Les produits sur mesure ou personnalisés.

  • Les articles achetés en promotion ou lors des soldes.

  • Les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le modèle que vous souhaitez est de procéder au retour de votre article actuel. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouveau produit.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent : le produit doit être strictement neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Remboursements

Une fois votre colis reçu et inspecté par nos services, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables.

  • Notez que le traitement et l'affichage du montant par votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la validation de votre retour et que vous n'avez reçu aucun virement, veuillez nous contacter à l'adresse momena.contact@gmail.com.