Politique d’expédition
Politique d’Expédition
Chez Momena, nous accordons une importance particulière à la préparation et à l'envoi de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des modalités relatives à la livraison.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 2-3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Un second e-mail vous sera envoyé dès que votre colis sera expédié ou prêt à être retiré.
Tarifs et modes de livraison
Les frais d'expédition pour votre commande sont calculés et affichés au moment du passage à la caisse.
Nous proposons les modes de livraison suivants :
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Livraison à domicile
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Livraison en point relais
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Retrait / Ramassage (Click & Collect) :
Zones de livraison
Momena livre actuellement dans les zones géographiques suivantes :
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France Métropolitaine
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Union Européenne
Nous ne livrons pas pour les zones militaires.
Suivi de la commande
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement une notification par e-mail contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Dommages liés au transport
Momena est responsable de la bonne livraison de votre commande. Si vous constatez à la réception que l'emballage est fortement endommagé ou que le produit à l'intérieur est détérioré :
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Prenez immédiatement des photos du colis et de l'article endommagé.
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Contactez notre service client dans un délai de 48 heures à l'adresse suivante : momena.contact@gmail.com.
Nous évaluerons la situation pour vous renvoyer un kit ou procéder à un remboursement complet.
Droits de douane et taxes (Hors Union Européenne)
Momena n'est pas responsable des frais de douane et des taxes appliqués à votre commande lors de la livraison hors Union Européenne. Tous les frais facturés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).
Des questions ?
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client reste à votre disposition à l'adresse : momena.contact@gmail.com.